专访：石家庄心连心商务咨询有限公司总经理刘贵

石家庄心连心商务咨询有限公司总经理 刘贵

搜房网：请您简单介绍一下心连心？以及您自己的创业经历？

刘总：我们公司是2001年8月份成立的，专业从事房地产经纪、贷款咨询、商品房代理服务。现有15个分公司，78名员工。关于创业经历，也没有什么秘密，就是持之以恒、勤奋务实的做好每项工作，诚实守信、专业高效的为客户做好服务，一步一个脚印的发展壮大。这个行业受国家政策影响较大，现在房价上涨幅度太快，交易税费太高，而且很多房产限制交易，使房源和客户源都受到很大影响，使我们这个经纪行业经常出现阶段性经营困难，两年多来，很多公司都难以为继，甚至倒闭了，但我们坚信这个行业从长远角度上讲是个有前景的行业，所以我们坚持以专业和信誉赢得客户支持，来博击市场的风浪。

搜房网：现在行业内有个说法，说这一段时间以来是中介洗牌的时期到了，您怎么看待？

刘总：这个怎么说呢，房地产经纪行业是靠信息和服务吃饭的，现在较大的公司一般都有一定的实力，抗击市场风险的能力较强，随着其连锁经营规模的扩大和服务水平的提高，其在占有信息资源和专业服务方面据有优势，在市场整合时期，这些公司就能在有限的市场需求中取得更高份额，相对一些小公司，就能走的更远一些。而一些小公司，行情好的时候就出来分杯羹，行情转冷就改行了，所以相比而言，客户还是去一些较大公司更保险。我们心连心公司在这个行业是有相当规模和影响力的，通过不断努力提高，心连心肯定会有更大发展！

搜房网：您刚才提到了在市场的竞争中，信息资源是大公司的竞争优势，咱们心连心在竞争中还有哪些优势呢？

刘总：，我们公司亲和力强，公司的本地员工多，其亲朋好友买卖房屋当然我们公司，而且每个地域都有其本土文化和生活习惯，本地人之间沟通障碍小，认可度高。第二，诚实守信，公平公正，严守职业道德，凭良心办事。作为中介方，受买卖双方委托，在交易的过程中必须一碗水端平，我们把每一个交易环节都会给客户解释清楚，手续办理严谨无误，让买方花钱放心、购房物有所值，让卖方及时收到全部房款、全程无忧。而不像个别公司忽悠你签完合同就玩儿"太极"了。第三，我们公司是以专业取胜。我公司投入很大财力物力加强员工专业技能和服务水平的培训。现在公司有5个房地产经纪人，45个市房地产经纪人，在同行中比例是的，从而有力的保证了我公司的专业服务质量。第四，公司强调自己的社会责任。可以这么说，我们公司不太像一个公司，因为带有太多的社会福利性质。公司投入了较大财力物力对员工进行工作技能培训和职业生涯的规划。再有，我公司的底薪和提成相对同行是的。之所以给员工提供优厚条件.93是让他们无后顾之忧，全心全力的为客户做好服务，所以我们能够自豪的说："我们的服务是过关的、可靠的，我们无愧于一级资质、放心中介的称号"。

搜房网：您刚才一直谈到员工技能培训，公司在这方面都有哪些机制？这样做的原因是什么呢？

刘总：首先，公司支持大家参加房地产经纪人培训和考试，公司出钱给大家报名，如果通过了，公司全部报销，如果你不用心，没有通过，再由自己负担。其次，公司设有专业培训师对员工进行房地产经纪的专项系统技能培训，考核通过才允许上岗，保证了专业、规范的服务质量。第三，公司聘请资深专家学者和专业培训机构对员工在礼仪礼节、营销推广、沟通谈判、政策法规、市场分析等方面进行专题讲座，使员工整体素质有了极大提高。我们认为，一个公司要想做大做强，必须在主营业务上确立专业优势，以公司现有规模、实力，我们招不到专业天才，但我们可以靠这样一点一滴积累提高自己培养人才，人才多了，公司肯定壮大。所以我建立这样一个机制，让大家有热情，有激情去研究和掌握这个行业的相关知识、技能，学得多了，运用到位了，客户就会更满意，公司的基础就更扎实。

搜房网：一开始您谈到了现在的中介行业不好做，事实上现在社会对这个行业的评价并不是很高，您对这些有什么看法？

刘总：一是中国几千年的传统思想中就对这个行业存在偏见，一时难以消除可以理解。另外中介行业是一个以信息为媒介、以专业技能为手段的服务型行业，对房地产经纪来说，中介机构是一手托两家，本身不占有房产和购房资金，只提供信息和服务，收取其2%的服务费客户可能觉得收费较高，以为中介挣钱很容易，有抵触情绪，但客户没有考虑到这是个机会成本问题，中介公司每天营业做广告，花费各种经营费用，可能一两个月甚至一年半载才能为客户促成交易，我们的付出和经营压力也是非常大的，这就需要双方换位思考，互相理解。再有，这个行业里面，的确有个别害群之马不规范操作，让客户遭受了一定的损失，加之一些媒体的过分渲染，使人对整个行业都产生一定的疑虑。我们认为，高质量的服务和信誉是消除社会偏见的良药，客户满意了，就有一个口碑效用，如果社会舆论在给予公正客观的评价，中介行业也会和其它行业一样得到社会广泛认同。服务行业最重要的是信用，所以我公司从业务操作流程上有严格的规定，能够确保客户享受到满意的服务。但是，虽然我们不断努力，到现在为止，仍在受到一定的不公正的待遇。如，我们是一个法人单位，在权利义务上和自然人对等，但在交易过程中产生异议，社会舆论导向总是一个单位去欺负了一个自然人，好像自然人都是弱势群体，而对自然人甩中介逃避交费义务行为更多的予以纵容。这样的情况，每个月至少都有两三起发生的。

搜房网：每个月两、三起的跑单事件？

刘总：象我们这样规模的公司至少每个月两、三起。原先我们都采取了宽容和忍让的态度，认为作为一个经营机构，没有精力整天去打官司，而且老百姓总以为一个巴掌拍不响，如果这个公司天天陷于官司，那这个公司肯定有问题。所以在维护正当权利方面，我们这类机构就是弱势群体。但我们一味的迁就反让个别客户变本加利，为扭转这股不正之风，我们坚决的拿起法律武器主张我们的权利，并获得成功。以后我们会对每起违约行为通过法院进行诉讼。在此我也奉劝个别心存侥幸的客户，诚信和承担法定或约定义务是每个公民的立身之本，靠投机取巧是不会有太大发展的，与其投入很大精力去逃避责任，还不如将此精力投入到自己所从事的工作中产生更多的好些，至少落个心里坦荡。像我们公司每天担负广告费、通信费、房租水电、工资、税收等各种费用，员工整天风吹日晒的带领客户去联系客户看房、沟通、谈判、签约、办理手续。以如此成本和投入给你提供了专业服务，你再不尊重我们的劳动，不给报酬，这是很可耻的行为，所以这样的人理应受到法律制裁。现在提倡构建诚信和谐社会，诚信不是我们一个机构就能解决的问题，如果我们一个机构永远在受伤，永远没有经济效益，那我们这个机构就不复存在了。我们能够做到的是通过我们购买、租赁房屋或者办理贷款，所有手续在国家规定的时间内，会全部处理清晰，承诺的事情会100%的兑现，所有的收费都有正规票据，不多收一分钱，让客户满意。

搜房网：您对网络营销这块有什么样的了解呢？

刘总：网络营销总有一个接受的过程，01年我们刚开始做的时候，都是用纸制房源本，这才几年，不管是多大岁数的人都很习惯性的对着电脑说：你给我查一下房源吧。所有信息全部电脑联网后，方便、快捷、全面多了。

搜房网：心连心现在开始跟我们搜房网进行大规模合作，是出于哪些考虑？

刘总：我们的客户需要网络这个媒体查询反馈信息，我们就要为客户提供方便，面对众多网站，我们也要进行综合对比。相对来说，搜房网收费较高，但我们试用了一段时间后，经统计一天有2、3个客户电话，还通过搜房网售出一套房，投入产出比还可以，而且搜房网的服务还比较到位，我们愿意和实力强、服务好的公司合作双赢，所以选择了和搜房网全方位合作。

搜房网：感谢您接受我的采访，再见。